Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja: 7 września 2026
Otoviz Sp. z o.o. przywiązuje wagę do ochrony Twoich danych osobowych. Niniejsza polityka wyjaśnia, jakie dane gromadzimy, gdy odwiedzasz nasz sklep, dokonujesz zakupu lub kontaktujesz się z nami — w jakim celu je przetwarzamy, komu je udostępniamy i jakie prawa Ci przysługują.
Dane przetwarzamy zgodnie z RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.
1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest Otoviz Sp. z o.o.
| Nazwa sklepu | Otoviz |
| Nazwa firmy | Otoviz Sp. z o.o. |
| Adres | ul. Świętokrzyska 20, 25-406 Kielce, Polska |
| pomoc@otovizkrakow.com | |
| Telefon | +48 41 332 12 90 |
| Godziny obsługi klienta | Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 |
| Czas odpowiedzi | W ciągu jednego dnia roboczego |
Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.
2. Skąd pochodzą dane
Bezpośrednio od Ciebie — gdy zakładasz konto, składasz zamówienie, kontaktujesz się z nami lub zapisujesz się na newsletter.
Automatycznie — z Twojego urządzenia podczas korzystania ze sklepu, za pomocą plików cookie i podobnych technologii.
Od naszych usługodawców — gdy przetwarzają dane w naszym imieniu.
3. Jakie dane przetwarzamy
Dane kontaktowe — imię i nazwisko, adres, adres rozliczeniowy, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail.
Dane płatnicze — dane karty wprowadzasz bezpośrednio u operatora płatności i nie trafiają one na nasze serwery. Otrzymujemy potwierdzenie płatności, cztery ostatnie cyfry i typ karty.
Dane konta — nazwa użytkownika, zaszyfrowane hasło, preferencje i ustawienia.
Dane transakcyjne — produkty, które oglądasz, dodajesz do koszyka, kupujesz, zwracasz, wymieniasz lub anulujesz, oraz historia zamówień.
Komunikacja z nami — wszystko, co podasz w wiadomości, oraz Twój adres e-mail.
Dane techniczne — adres IP, rodzaj przeglądarki, charakterystyka urządzenia, system operacyjny, preferencje językowe, strony odsyłające, czas spędzony na poszczególnych podstronach i sposób poruszania się po sklepie.
4. Cele i podstawy prawne
| Cel | Podstawa prawna |
|---|---|
| Realizacja i dostawa zamówienia | Wykonanie umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO |
| Obsługa płatności i zwrotów | Wykonanie umowy |
| Prowadzenie konta klienta | Wykonanie umowy |
| Obsługa klienta, zwroty i reklamacje | Wykonanie umowy |
| Zapewnienie bezpieczeństwa i prawidłowego działania sklepu | Prawnie uzasadniony interes — art. 6 ust. 1 lit. f |
| Zapobieganie oszustwom i nadużyciom | Prawnie uzasadniony interes |
| Analiza wewnętrzna i ulepszanie usług | Prawnie uzasadniony interes |
| Księgowość, podatki i obowiązki ustawowe | Obowiązek prawny — art. 6 ust. 1 lit. c |
| Newsletter i marketing | Zgoda — art. 6 ust. 1 lit. a |
| Pliki cookie analityczne, marketingowe i remarketing | Zgoda |
Tam, gdzie opieramy się na prawnie uzasadnionym interesie, rozważyliśmy, czy nie przeważają nad nim Twoje prawa — możesz wnieść sprzeciw w każdej chwili.
Tam, gdzie opieramy się na zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. Nie wpływa to na przetwarzanie dokonane wcześniej.
Zakup w naszym sklepie nigdy nie jest uzależniony od zgody na marketing.
5. Marketing
Wiadomości dotyczące zamówienia — potwierdzenia, powiadomienia o wysyłce, informacje o dostawie — wysyłamy, ponieważ są niezbędne do realizacji umowy. Nie są to wiadomości marketingowe.
Newsletter i wiadomości promocyjne wysyłamy wyłącznie osobom, które aktywnie wyraziły na to zgodę. Samo podanie adresu e-mail przy zamówieniu nie oznacza zapisu.
Zgodę możesz wycofać w każdej chwili przez link w stopce każdej wiadomości lub pisząc do nas.
6. Pliki cookie i reklama
| Rodzaj | Do czego służą | Czy można wyłączyć? |
|---|---|---|
| Niezbędne | Koszyk, płatność, logowanie, bezpieczeństwo | Nie — sklep bez nich nie działa |
| Funkcjonalne | Zapamiętują Twoje ustawienia | Tak |
| Analityczne | Pomiar ruchu, wydajności i błędów | Tak |
| Marketingowe | Pomiar i personalizacja reklam, remarketing | Tak |
Pliki cookie inne niż niezbędne — w tym remarketingowe — umieszczamy dopiero po uzyskaniu Twojej zgody poprzez baner zgód, czego wymaga prawo telekomunikacyjne. Możesz ją zmienić lub wycofać w dowolnym momencie.
Remarketing. Za Twoją zgodą możemy wyświetlać Ci reklamy na innych stronach po odwiedzeniu naszego sklepu. Zgodę wycofasz w ustawieniach plików cookie lub pisząc do nas na pomoc@otovizkrakow.com.
Cookies możesz też blokować w ustawieniach przeglądarki. Blokowanie nie usuwa plików już zapisanych — te wykasujesz osobno — a wyłączenie niezbędnych uniemożliwi dokonanie zakupu.
7. Komu udostępniamy dane
- Platforma e-commerce — hosting, obsługa i bezpieczeństwo sklepu
- Operatorzy płatności — realizacja płatności i przeciwdziałanie oszustwom
- Przewoźnicy i partnerzy logistyczni — doręczenie zamówienia
- Dostawcy IT, chmury i analityki
- Systemy obsługi klienta
- Partnerzy reklamowi — za Twoją zgodą
- Podmioty powiązane — gdy jest to niezbędne do prowadzenia działalności
- Doradcy, organy nadzoru i sądy — gdy wymaga tego prawo
Każdy odbiorca otrzymuje wyłącznie dane niezbędne do wykonania swojego zadania i przetwarza je na nasze polecenie. Z podmiotami przetwarzającymi zawieramy umowy powierzenia.
W przypadku połączenia, przejęcia, sprzedaży lub przeniesienia znacznej części działalności dane klientów mogą stanowić część transakcji. Podmiot otrzymujący dane będzie zobowiązany do przestrzegania niniejszej polityki.
8. Przekazywanie danych poza EOG
Część naszych dostawców przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
W takich przypadkach opieramy się na decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo na standardowych klauzulach umownych (SCC).
9. Okres przechowywania
| Dane | Okres |
|---|---|
| Dokumentacja zamówień i faktury | 5 lat (ustawa o rachunkowości) |
| Konto klienta | Do momentu usunięcia konta |
| Zapis na newsletter | Do momentu wycofania zgody |
| Korespondencja z obsługą klienta | 2 lata od zakończenia sprawy |
| Statystyki serwisu | 26 miesięcy |
| Przeciwdziałanie oszustwom | 3 lata |
W razie trwającego sporu lub roszczenia przechowujemy odpowiednie dane tak długo, jak to konieczne. Następnie je usuwamy lub anonimizujemy.
10. Twoje prawa
Zgodnie z RODO masz prawo do:
- Dostępu do swoich danych osobowych
- Sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych
- Usunięcia danych, w przypadkach przewidzianych przepisami
- Ograniczenia przetwarzania
- Przenoszenia danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie
- Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, a zawsze wobec marketingu bezpośredniego
- Wycofania zgody w dowolnym momencie
- Niepodlegania decyzjom opartym wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu wywołującym skutki prawne
Prawa te nie są bezwzględne i przysługują w określonych okolicznościach.
Wniosek prześlij na pomoc@otovizkrakow.com. Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości, zwykle przez weryfikację danych z niedawnego zamówienia.
Odpowiadamy w terminie jednego miesiąca. W przypadku wniosków złożonych możemy przedłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące, informując Cię o tym w ciągu pierwszego miesiąca. Realizacja praw jest bezpłatna.
11. Bezpieczeństwo
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą i nadużyciem — w tym szyfrowanie SSL/TLS, ograniczony dostęp wewnętrzny oraz operatora płatności spełniającego standard PCI-DSS.
Żadne zabezpieczenie nie jest w pełni nieprzeniknione. Prosimy, aby nie przesyłać nam informacji poufnych niezabezpieczonymi kanałami.
W razie naruszenia ochrony danych powodującego wysokie ryzyko dla Twoich praw poinformujemy Cię o tym i zgłosimy naruszenie Prezesowi UODO, zgodnie z przepisami.
12. Dane dzieci
Nasz sklep nie jest kierowany do dzieci poniżej 16 roku życia, a my nie gromadzimy świadomie ich danych osobowych.
Jeżeli jesteś rodzicem lub opiekunem i uważasz, że dziecko przekazało nam swoje dane, skontaktuj się z nami — usuniemy je.
13. Serwisy zewnętrzne i reklamy
Sklep może zawierać odesłania do stron prowadzonych przez inne podmioty oraz reklamy. Nie kontrolujemy ich i nie odpowiadamy za ich treść, dokładność ani praktyki w zakresie prywatności.
Zapoznaj się z odpowiednią polityką przed przekazaniem jakichkolwiek danych.
14. Skarga
Jeżeli masz pytania lub zastrzeżenia, napisz do nas — zwykle udaje się to wyjaśnić bezpośrednio.
Masz również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
uodo.gov.pl
15. Zmiany
Możemy aktualizować niniejszą politykę, aby odzwierciedlała zmiany w naszych praktykach, usługach lub przepisach prawa.
Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
16. Kontakt
Otoviz Sp. z o.o.
Adres: ul. Świętokrzyska 20, 25-406 Kielce, Polska
E-mail: pomoc@otovizkrakow.com
Telefon: +48 41 332 12 90
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00