Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026 r.
Okres na zwrot: 30 dni od daty dostarczenia zamówienia
Opłata za ponowne przyjęcie produktu do magazynu: 9,99
Czas realizacji refundacji: Do 7 dni roboczych
Składając wniosek o zwrot lub wymianę w sklepie Otoviz, akceptujesz poniższe warunki.
Niniejsze zasady mają na celu zapewnienie pełnej informacji na temat naszej polityki zwrotów i refundacji. Niniejsze warunki dotyczą zamówień składanych i dostarczanych wyłącznie na terenie Polski.
Okres na zwrot
Standardowy okres zwrotu: Masz 30 dni na zwrot produktu, licząc od dnia jego dostarczenia.
Wydłużony okres zwrotu: W przypadku opóźnień w dostawie, które są poza naszą kontrolą, poinformujemy Cię o indywidualnie ustalonym, wydłużonym terminie zwrotu dla Twojego zamówienia.
Warunki zwrotu
Anulowanie niewysłanego zamówienia: Możesz anulować zamówienie w ciągu 5 minut od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.
Zwrot wysłanego zamówienia: W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, należy postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.
Produkt uszkodzony przy dostawie
Wymagane niezwłoczne zgłoszenie: Jeśli produkt zostanie uszkodzony podczas dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem pomoc@otoviz.com.
Dokumentacja fotograficzna: Prześlij zdjęcia przedstawiające uszkodzenie. Pomoże nam to przyspieszyć proces zwrotu i refundacji.
Wada fabryczna lub uszkodzenie po użytkowaniu – gwarancja
Okres gwarancji: Każdy produkt może mieć określony okres gwarancji, którego szczegóły są podane na stronie danego produktu.
Uszkodzenie po rozpoczęciu użytkowania: Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas użytkowania, zastosowanie mogą mieć warunki gwarancji. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie produktu.
Zwrot z powodu zmiany decyzji
Produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany:
- Nie może być używany.
- Musi posiadać oryginalne metki, jeśli zostały dołączone.
- Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
- Wymagany jest dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia.
Zwroty nie będą akceptowane, jeśli:
- Produkt wykazuje wyraźne ślady użytkowania.
- Produkt nie znajduje się w oryginalnym stanie.
- Produkt został uszkodzony lub brakuje jego części z przyczyn niezależnych od Otoviz.
- Od dnia dostarczenia produktu minęło więcej niż 30 dni.
Koszty przesyłki zwrotnej
Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem: Oferujemy bezpłatną etykietę zwrotną przesłaną e-mailem i pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.
Dobrowolne zwroty lub wymiany: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Możesz również skorzystać z naszej etykiety zwrotnej, przy czym może zostać naliczona opłata za ponowne przyjęcie produktu do magazynu w wysokości 9,99.
Darmowa dostawa: Otoviz zawsze oferuje darmową standardową dostawę na terenie Polski. Darmowa dostawa dotyczy wysyłki zamówienia do klienta i nie oznacza, że koszty dobrowolnego zwrotu są pokrywane przez Otoviz.
Wymiana produktu
Procedura: Postępuj zgodnie ze standardową procedurą zwrotu i zaznacz, że chcesz dokonać wymiany produktu.
Otrzymanie niewłaściwego produktu
Niezwłoczne zgłoszenie: Jeśli otrzymasz produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@otoviz.com. Pomożemy zorganizować zwrot oraz wysyłkę właściwego produktu.
Rozpoczęcie procedury zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@otoviz.com i podaj:
- Numer zamówienia.
- Dane kontaktowe.
- Powód zwrotu.
- Zdjęcia produktu, jeśli jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Procedura zwrotu
Jeśli chcesz zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:
- Pobierz i wydrukuj formularz zwrotu.
- Wypełnij formularz i umieść go w przesyłce zwrotnej.
- Skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@otoviz.com, aby otrzymać aktualny adres zwrotu.
- Wyślij przesyłkę za pośrednictwem wybranej metody umożliwiającej jej śledzenie.
- Po nadaniu przesyłki prześlij numer śledzenia na adres pomoc@otoviz.com, abyśmy mogli monitorować przesyłkę.
Uwaga: Otoviz prowadzi sprzedaż i realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski. Dlatego nie stosujemy podanych w pierwotnym tekście zagranicznych adresów zwrotów.
Wymagane dokumenty
Dowód zakupu: Zachowaj paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia.
Dokumentacja fotograficzna: Zdjęcia są wymagane w przypadku produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem.
Proces refundacji
Weryfikacja i przetwarzanie: Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego weryfikacji i rozpoczniemy proces refundacji, jeśli zwrot spełnia wymagane warunki.
Metoda refundacji: Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub indywidualne ustalenia wymagają innego rozwiązania.
Termin: Refundacja może zostać zrealizowana w ciągu do 7 dni roboczych od momentu otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu.
Uwaga: Po dokonaniu przez nas refundacji bank lub operator karty płatniczej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na Twoim koncie.
Kontakt i godziny obsługi
W przypadku dodatkowych pytań dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z nami:
Nazwa sklepu: Otoviz
Nazwa firmy: Otoviz Sp. z o.o.
E-mail: pomoc@otoviz.com
Adres firmy: ul. Brzozowa 38 m. 12, 30-614 Kraków, Polska
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–sobota: 9:00–18:00 GMT
Niedziela: Nieczynne
Dni ustawowo wolne od pracy: Nieczynne
Kraj sprzedaży i dostawy: Polska בלבד.