FAQ
Zwroty i refundacje
1. Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 30 dni na dokonanie zwrotu, licząc od dnia dostarczenia zamówienia.
2. Czy za zwrot pobierana jest opłata za ponowne przyjęcie produktu do magazynu?
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany klient ponosi opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 9,99.
3. Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokładamy wszelkich starań, aby przetworzyć refundację w ciągu 7 dni roboczych.
4. Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?
Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem: Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.
Dobrowolny zwrot lub wymiana: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
5. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem pomoc@otoviz.com. Aby przyspieszyć proces zwrotu i refundacji, prześlij wyraźne zdjęcia przedstawiające uszkodzenie.
6. Jak dokonać zwrotu produktu?
Jeśli chcesz zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:
-
Pobierz i wydrukuj formularz zwrotu.
-
Wypełnij formularz i umieść go w przesyłce zwrotnej.
-
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem pomoc@otoviz.com, aby otrzymać aktualne informacje dotyczące adresu zwrotnego.
-
Wyślij przesyłkę za pośrednictwem wybranej przez siebie metody umożliwiającej śledzenie przesyłki.
-
Po nadaniu zwrotu prześlij numer przesyłki na adres pomoc@otoviz.com, abyśmy mogli monitorować jej status.
7. Czy w przypadku opóźnienia dostawy obowiązuje wydłużony termin zwrotu?
W przypadku opóźnień w dostawie, które są poza naszą kontrolą, poinformujemy Cię o indywidualnie ustalonym, wydłużonym terminie zwrotu dla Twojego zamówienia. Zapewniamy, że będziemy na bieżąco informować Cię o wszelkich zmianach.
Polityka wysyłki
1. Dokąd realizujecie wysyłkę?
Obecnie realizujemy wysyłki na terenie Polski.
2. Ile kosztuje wysyłka?
Oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień.
3. Jak szybko realizowane są zamówienia?
Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się w dniu jego złożenia i zazwyczaj trwa 1–2 dni robocze.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej będą realizowane w następnym dniu roboczym.
W okresach wzmożonego ruchu, takich jak święta lub specjalne akcje promocyjne, czas realizacji może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takim przypadku poinformujemy Cię o tym.
4. Ile trwa dostawa?
Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi 5–7 dni roboczych.
Czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji oraz przewoźnika.
5. Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającym numer przesyłki.
Status zamówienia możesz sprawdzić na naszej stronie Śledzenie zamówienia.
Metody płatności
1. Jakie metody płatności są akceptowane?
Otoviz akceptuje różne metody płatności, aby zapewnić wygodne i bezpieczne zakupy, w tym główne karty kredytowe i debetowe, takie jak Visa, Mastercard i American Express, a także Shop Pay, Apple Pay, Google Pay i PayPal.
2. Jak zabezpieczane są informacje dotyczące płatności?
Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas bardzo ważne. Stosujemy standardowe w branży rozwiązania szyfrujące oraz środki bezpieczeństwa, aby chronić poufne informacje podczas procesu płatności.
3. Czy otrzymam potwierdzenie płatności lub rachunek?
Tak. Po pomyślnym dokonaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym szczegóły płatności.
Jeśli potrzebujesz formalnej faktury lub potwierdzenia zakupu, skontaktuj się z nami. Chętnie Ci pomożemy.
Kontakt i godziny obsługi
W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z nami:
Nazwa sklepu: Otoviz
Nazwa firmy: Otoviz Sp. z o.o.
E-mail: pomoc@otoviz.com
Adres firmy: ul. Brzozowa 38 m. 12, 30-614 Kraków, Polska
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–sobota: 9:00–18:00 GMT
Niedziela: Nieczynne
Dni ustawowo wolne od pracy: Nieczynne